Jos verkkokaupan tilaus ei mene läpi tai maksaminen ei onnistu, syy voi olla useassa eri vaiheessa tilausta.
Alla yleisimmät syyt ja niiden ratkaisut:
- Toimituspistettä ei ole valittu
Tilaus ei voi valmistua ilman toimituspisteen valintaa.
- Tarkista kassalla, että olet valinnut Postin noutopisteen, joka sopii sinulle parhaiten, ennen maksun suorittamista.
- Jos toimituspistettä ei näy tai valinta ei onnistu, kokeile ladata sivu uudelleen tai tyhjentää selaimen välimuisti ja yrittää uudelleen.
2. Maksutapaa ei ole valittu loppuun asti
Maksutavan valinta tapahtuu kahdessa vaiheessa:
- Klikkaa haluamaasi maksutapaa (Pankkimaksutavat / Mobiilimaksutavat / Korttimaksutavat / Lasku- ja osamaksutavat), jolloin sen sisältö ja vaihtoehdot avautuvat näkyviin.
→ Valitse tämän jälkeen juuri se maksutapa, jota haluat käyttää (esim. oma pankkisi, MobilePay, pankki- tai luottokortti, Walley-lasku tms.). - Tämän jälkeen klikkaa kassalla painiketta “Lähetä tilaus”, jolloin siirryt maksamaan valitsemallasi maksutavalla.
Jos näitä vaiheita ei tehdä, maksu ei pääse käynnistymään, ja tilaus jää kesken.
3. Tilaus ei mennyt loppuun asti
Jos maksua ei ole viimeistelty Paytrailin sivulla, tilaus ei tallennu järjestelmään.
Huom! Kassalla tilaus vahvistetaan kahdessa vaiheessa:
- Valitse maksutapa (esim. pankkimaksutavat, korttimaksutavat, lasku- ja osamaksutavat).
- Klikkaa tämän jälkeen painiketta LÄHETÄ TILAUS, jolloin siirryt maksamaan tilauksen.
Jos maksu jäi kesken jossakin näistä vaiheista:
- Palaa verkkokauppaan ja tee tilaus alusta uudelleen varmistaen, että valitset maksutavan, klikkaat LÄHETÄ TILAUS ja viimeistelet maksun maksupalvelun sivulla.
- Maksun jälkeen sivun tulee palata takaisin Confientan verkkokauppaan ja näyttää vahvistusviesti onnistuneesta tilauksesta.
4. Maksupalvelussa tai verkkoyhteydessä katkoksia
Jos verkkoyhteys katkesi maksun aikana tai maksupalvelun yhteys aikakatkaisi, tilausta ei rekisteröidä.
- Kokeile uudelleen muutaman minuutin kuluttua tai käytä toista selainta (esim. Chrome, Safari).
- Voit myös tarkistaa omasta verkkopankistasi, onko maksua veloitettu. Jos maksua ei näy, tilaus ei ole onnistunut.
5. Tekniset virheet tai selainongelmat
Jos kassasivu ei lataudu oikein, maksupainike ei toimi tai toimituspisteen kartta ei avaudu, ongelma voi johtua selaimesta.
Kokeile:
- Päivittää sivu (Ctrl + R / Cmd + R)
- Tyhjentää selaimen välimuisti
- Kokeilla tilausta toisella selaimella tai laitteella
Muu virhetilanne
Jos ongelma toistuu tai tilausta ei voi tehdä edellä mainituista ohjeista huolimatta, ole yhteydessä Confientan asiakaspalveluun.
Kerro viestissäsi:
- mitä selainta ja laitetta käytät
- missä vaiheessa tilaus keskeytyy
- jos saat virheilmoituksen, kerro mitä siinä lukee
Jos tilaus keskeytyi, mutta maksu näkyy veloituksena tililläsi tai sait vahvistuksen Paytraililta, älä tee uutta tilausta ennen kuin olet ollut yhteydessä asiakaspalveluumme. Tarkistamme tilanteen ja varmistamme, ettei maksua veloiteta kahteen kertaan.